Situation Client - Constats et Réalités,...

Le prix, le délai, la concurrence sont les premiers éléments spontanément donnés par le chef d'entreprise qui constate la fuite de son fonds de commerce, et qui pour compenser celui-ci travaille au quotidien à trouver de futurs clients, alors qu'il serait moins onéreux de s'attarder sur les besoins potentiels de ses clients passés. 50% des entreprises perdent en moyenne 50% de leur base installée tous les 5 ans. 

68% des clients changent pour un autre fournisseur faute de contact avec l'entreprise à qui ils avaient fait confiance à l'origine de leurs besoins. 80% de la force de vente d'une entreprise est consommée à chercher, trier, hiérarchiser l'information ou à une prospection bien peu efficace (fichiers de prospection non dédoublés, secteurs de vente mal délimités, conflits sur des comptes mal parentisés,...).

Les outils de gestion de la relation client sont traditionnellement une affaire de grande entreprise. En effet, la mise en oeuvre d'une solution dédiée de CRM (Custumer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) en français, expose souvent l'entreprise à une réorganisation à la fois couteuse en temps et en ressources consacrées au projet. 

Utiliser les fonctions clés de sa gestion commerciale, fonctions clés intégrées à l'organisation de l'entreprise est un bon premier pas (CRM Organique) qu'il semble judicieux de compléter par un ensemble de fonctions analytiques en périphérie du système d'information, pouvant ainsi répondre à des besoins métiers (spécificités d'activité) et d'infrastructure (Mobilité, Intranet collaborateur, Extranet Client et fournisseurs, ouverture sur réseaux sociaux,...)